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J'ai un problème de livraison (commande perdue ou en retard) : que faire ?

La durée de livraison est indiquée sur le récapitulatif de votre commande. Elle est toujours calculée en jours ouvrés.

Si le colis met plus de temps que prévu à arriver, ne vous en inquiétez pas :

rendez-vous dans votre compte puis dans le récapitulatif de votre commande.

Si la commande est “expédiée”, notez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous devriez pouvoir suivre l’avancée de votre colis depuis le site internet du transporteur.

Si la commande n’est toujours pas “expédiée” et que votre commande a été passée il y a plus de 2 jours ouvrés, contactez-nous.

Si après vérification sur le site internet du transporteur le colis semble perdu, ou accuse un retard, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur pour tirer ça au clair.

Il arrive rarement que le colis soit en effet perdu ou qu'il soit livré à une autre personne. Auxquels cas, contactez-nous afin que l'on ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le produit reste introuvable après 15 jours de recherche, nous vous remboursons.

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Comment modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique Votre Compte.

Consultez votre récapitulatif de votre commande :

Si la commande est passée en état “expédié”, alors il est trop tard pour modifier l’adresse de livraison. Le colis sera envoyé à l'adresse saisie avant la modification ou l'annulation.

S'il s'agit d'une modification d'adresse et que personne ne se trouve à l'adresse initiale pour réceptionner le colis contre signature, il sera renvoyé à l’expéditeur sous 30 jours, et vous serez remboursé. Informez-nous tout de même via le formulaire de contact. Cela devrait nous permettre d'accélerer le retour de votre colis, et par là, votre remboursement.

S'il s'agit d'une simple annulation, contactez-nous à récéption de votre colis afin que l'on puisse vous éditer une étiquette de retour prépayée. Merci de vous référer à notre Politique de Retours. Vous devez nous informer de votre demande de retour dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

Si la commande n’est pas encore en statut “expédié”, alors contactez-nous au plus tôt. Nous pourrions peut-être vous venir en aide. Cependant nous ne pouvons vous garantir que votre demande de modification d'adresse ou d'annulation sera systématiquement prise en compte, cela dépendra de l'état de préparation de votre commande.

J’ai toujours besoin d’aide

Je ne suis pas satisfait de mon appareil (trop abîmé, non fonctionnel, etc.) : que faire ?

Vous venez de recevoir le produit, mais celui ci ne correspond pas à vos attentes ? Nous en sommes navrés mais mettrons tout en oeuvre afin de vous apporter entière satisfaction.

Nos appareils subissent une batterie de tests avant un contrôle qualité en 30 points. Cependant l’éléctronique peut réserver quelques surprises. Le gradage cosmétique, lui, se fait de visu et il pourrait arriver que notre exigence ne vous convienne pas.

Auxquels cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes et nous engageons à vous apporter une ou plusieurs solutions.

Nous vous invitons à fournir des photographies si cela peut appuyer votre réclamation.

S'il s'avère qu'une erreur a été commise, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée afin de procéder à l'échange du produit; si le produit n'est plus en stock vous recevrez un remboursement.

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Les accessoires : sont-ils inclus ? sont-ils d'origine ?

Chaque appareil 100% original subit une batterie de tests avant d’être réparé au besoin puis emballé dans une boîte neutre et ainsi reconditionné, vendu avec une série avec des accessoires neufs et compatibles si cela est mentionné. Les accessoires ne sont pas d'origine. Ils proviennent de marques spécialisées dans la production de chargeurs, écouteurs, etc.

Lorsqu'un accessoire est vendu avec le produit, il est systématiquement indiqué dans la dans l'annonce du produit. Les accessoires non mentionnés ne sont pas vendus avec le produit.

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