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une Question ?

L'étanchéité est elle conservée sur les appareils reconditionnés ?

L'étanchéité n'est pas conservée suite au reconditionnement. En effet, les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur nos produits reconditionnés.

J’ai toujours besoin d’aide

Comment modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique Votre Compte.

Consultez votre récapitulatif de votre commande :

Si la commande est passée en état “expédié”, alors il est trop tard pour modifier l’adresse de livraison. Le colis sera envoyé à l'adresse saisie avant la modification ou l'annulation.

S'il s'agit d'une modification d'adresse et que personne ne se trouve à l'adresse initiale pour réceptionner le colis contre signature, il sera renvoyé à l’expéditeur sous 30 jours, et vous serez remboursé. Informez-nous tout de même via le formulaire de contact. Cela devrait nous permettre d'accélerer le retour de votre colis, et par là, votre remboursement.

S'il s'agit d'une simple annulation, contactez-nous à récéption de votre colis afin que l'on puisse vous éditer une étiquette de retour prépayée. Merci de vous référer à notre Politique de Retours. Vous devez nous informer de votre demande de retour dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

Si la commande n’est pas encore en statut “expédié”, alors contactez-nous au plus tôt. Nous pourrions peut-être vous venir en aide. Cependant nous ne pouvons vous garantir que votre demande de modification d'adresse ou d'annulation sera systématiquement prise en compte, cela dépendra de l'état de préparation de votre commande.

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Remboursement d'une commande : quelle procédure, quels délais ?

Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.

Le droit de rétractation correspond à une période de 30 jours francs suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.

Pour obtenir un remboursement, contactez-nous, nous vous éditerons une étiquette de retour prépayée. Pour plus d’informations sur le retour, merci de consulter notre Politique de Retours.

Le processus de remboursement diffère ensuite légèrement selon 2 cas :

Remboursement intégral de la commande.

Nous disposons d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre retour pour activer le remboursement. Celui-ci prendra le chemin inverse du paiement effectué lors de l’achat.

Remboursement partiel de la commande (geste commercial ou réparation éventuelle)

Le virement sera effectué dans un délai maximum de 24 heures ouvrées suivant la réception de la facture d’une réparation faite.

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Comment retourner mon produit au reconditionneur ?

Si vous désirez retourner votre produit car il présente un problème technique ou que vous n'êtes pas satisfait, il faut nous contacter et soumettre votre demande de retour.

Afin d'effectuer un retour, Il est impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour prépayée A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

Veuillez systématiquement déconnecter votre appareil du compte iCloud ou du compte Google Play associé.

Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, nous nous trouverons dans l'obligation de vous demander de nous fournir vos accès personnels afin de procéder à la réparation, à l'échange ou au remboursement de votre commande.

La non-déconnexion de votre compte iCloud ou Google Play rallonge le temps du traitement de votre demande, voire l'impossibilité de répondre favorablement à votre demande.

Par ailleurs, lorsque vous recevez votre article, veuillez vérifier l'exactitude de votre commande à réception.

Si nous avons expédié le mauvais article par erreur, ce qui serait très inhabituel, nous voudrons résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous obtiendrez un remboursement ou un échange, à choix, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 30 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et imprimez votre étiquette de retour prépayée.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous demandons d'accepter nos sincères excuses et vous assurons de toute notre compréhension face à votre insatisfaction. Vous obtiendrez un remboursement, ou un échange à choix, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 30 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et imprimez votre étiquette de retour prépayée.

Si vous constatez une panne pendant les 12 mois de garantie, veuillez nous contacter et indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution. En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article et de nous en informer dans la période de garantie.

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