LE BON PLAN POUR SMARTPHONES RECONDITIONNÉS

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une Question ?

L'étanchéité est elle conservée sur les appareils reconditionnés ?

L'étanchéité n'est pas conservée suite au reconditionnement. En effet, les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur nos produits reconditionnés.

J’ai toujours besoin d’aide

Les produits vendus peuvent-ils être volés ou contrefaits ?

VerySmartPhones ne revend ni les produits volés ni les contrefaçons.

Le numéro IMEI (identifiant unique du téléphone) est systématiquement vérifié. Un téléphone perdu/volé/contrefait est donc directement identifié. Dans ce cas, les autorités compétentes en seront averties.

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Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?

D'une manière générale il faut systématiquement vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le récépissé du livreur.

Si le produit reçu est endommagé (écran ou autre partie du produit qui est cassé) alors que le colis a été reçu en bon état, il faut impérativement nous contacter dans un délai de 24 heures maximum, avec photos à l'appui, afin que l'on puisse effectuer une enquête.

La même démarche doit être appliquée dans le cas d'un colis perdu ou non livré à la bonne adresse. L'enquête une fois ouverte, est clôturée à l'issue de 15 jours. Vous obtiendrez soit un remboursement ou une réexpédition d'un produit similaire sous réserve des stocks disponibles.

Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

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Comment modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique Votre Compte.

Consultez votre récapitulatif de votre commande :

Si la commande est passée en état “expédié”, alors il est trop tard pour modifier l’adresse de livraison. Le colis sera envoyé à l'adresse saisie avant la modification ou l'annulation.

S'il s'agit d'une modification d'adresse et que personne ne se trouve à l'adresse initiale pour réceptionner le colis contre signature, il sera renvoyé à l’expéditeur sous 30 jours, et vous serez remboursé. Informez-nous tout de même via le formulaire de contact. Cela devrait nous permettre d'accélerer le retour de votre colis, et par là, votre remboursement.

S'il s'agit d'une simple annulation, contactez-nous à récéption de votre colis afin que l'on puisse vous éditer une étiquette de retour prépayée. Merci de vous référer à notre Politique de Retours. Vous devez nous informer de votre demande de retour dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

Si la commande n’est pas encore en statut “expédié”, alors contactez-nous au plus tôt. Nous pourrions peut-être vous venir en aide. Cependant nous ne pouvons vous garantir que votre demande de modification d'adresse ou d'annulation sera systématiquement prise en compte, cela dépendra de l'état de préparation de votre commande.

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